- Report
HFS ernennt Genpact zum Markführer im Bereich Customer Experience Services
Genpact ist führend bei der Modernisierung der Kundenerfahrungen für Unternehmen
Mit dem Übergang von Unternehmen von produktzentrierten Ansätzen hin zu immersiven Kundenerlebnissen wird deutlich, dass außergewöhnliche Kundenerfahrungen nun entscheidend sind, um das Wachstum anzukurbeln und einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen. Gleichzeitig tragen fortschrittliche digitale Technologien wie künstliche Intelligenz dazu bei, die Interaktionen mit Kunden zu verbessern und zu vereinfachen.
In seinem ersten Horizonte-Report für Anbieter von Customer Experience Service im Jahr 2024 hat HFS Genpact als einen führenden Anbieter auf dem Horizon 3 Markt anerkannt. Unsere unermüdliche Hingabe an ganzheitliches Design und präzise Messstrategien sind weiterhin unsere herausragenden Merkmale in der Branche.
Genpact zeigt hier seine größte Stärken:
Wertversprechen: Unser ganzheitlicher Rightpoint Total Experience Ansatz verbindet nahtlos Kundenerlebnisse, Mitarbeitererlebnisse und Produktleistungen und ermöglicht es Unternehmen, die Zusammenhänge in ihrer Organisation zu erkennen.
Hauptunterscheidungsmerkmale: Mit datengetriebenen Einblicken gehen wir über traditionelle Metriken hinaus, um die Investitionen von Organisationen zu messen. Unser Return on Total Experience (ROTX) bietet Organisationen einen umfassende road map, um Ergebnisse und ROI zu bewerten und datengesteuerte Entscheidungen für verbesserte Erfahrungen zu treffen.
Technologische Innovation: Die Lösungen von Genpact nutzen die Leistungsfähigkeit fortschrittlicher Analytik und KI und ermöglichen es Ihnen, Kundenprobleme proaktiv zu antizipieren und zu lösen und das Geschäftswachstum voranzutreiben. Unsere modulare Plug-and-Play-Plattform Cora ContactUs.ai hilft Ihnen, das Engagement Ihrer Mitarbeiter und Kunden neu zu gestalten.
Kunden- und Partnerreferenzen: Wir schätzen unsere Rolle als vertrauenswürdige Berater unserer Kunden sehr, und unsere Partner erkennen und schätzen unsere Flexibilität und Kompetenz in der Zusammenarbeit mit ihnen, um unseren Kunden einen erheblichen Mehrwert zu bieten.
Die Studie befasst sich mit insgesamt 22 Dienstleistern.
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Kundenbetreuung
Seit mehr als 20 Jahren haben wir die Art und Weise, wie Kundenbedürfnisse für globale Unternehmen umgesetzt werden, digital verändert. Wir nutzen die Leistung fortschrittlicher digitaler Technologien wie generative KI, um die Arbeitsabläufe zu automatisieren, zu erweitern und zu beschleunigen und das Nutzererlebnis zu verbessern.
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